ว่ากันว่าการจะทำเว็บในยุคนี้ เว็บจะเกิดได้ต้องมี 3 สิ่ง นั่นคือ คุณภาพ, ความสม่ำเสมอ และดราม่า
สองอย่างแรกเป็นสิ่งที่สร้างได้ และเป็นสิ่งที่ควรจะต้องทำอยู่แล้ว ซึ่งเราในฐานะที่เปิดเว็บหน้าใหม่อย่าง MacThai.com ที่ตั้งมาได้เพียง 6 เดือน ก็ต้องค่อยๆ เรียนรู้และพัฒนากันต่อไป
แต่แล้วปัจจัยที่ 3 ก็มาถึงอย่างไม่คาดคิด เมื่อเกิดกรณีดราม่าจากข่าว “รู้จักกับ Activation Lock ฟีเจอร์ใหม่ใน iOS 7 หายนะสำหรับผู้ลงแอพร้านตู้” ทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ผู้ประกอบการร้านแอพตู้จำนวนหนึ่ง
และมันก็เป็นที่มาของดราม่าเข้มข้น ซึ่งไปตามอ่านกันได้ที่เว็บ “Drama Addict – ตอน น้อยคนจะไม่รู้จัก” แต่สำหรับบล็อกตอนนี้ ผมอยากจะแชร์ประสบการณ์ การรับมือในฐานะผู้ดูแลเว็บ และสิ่งที่เกิดจากกรณีที่เว็บเข้าสู่โหมดดราม่าครับ
อะไรทำให้เกิดดราม่า
แท้จริงแล้วบทความนี้ผู้เขียนคือ @nutmos ทีมงานนักเขียนของเว็บ MacThai ซึ่งทีแรกเราต้องการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ใน iOS นั่นคือ Activation Lock แต่แค่แนะนำเฉยๆ มันไม่มีความน่าสนใจ น้องมอสเลยเสนอไอเดียพูดโยงไปถึงอันตรายที่จะเกิดขึ้นได้สำหรับคนที่ลง “แอพตู้”
ผมเองก็เห็นว่ามันมีความน่าสนใจดี เพราะเราอยากเสนอประเด็นนี้มานานแล้ว แต่ไม่มีเนื้อหาที่เหมาะสม และการตั้งหัวข่าวที่มีคำว่า “หายนะ” นั้นก็เรียกคนเข้ามาอ่านได้ เราเลยเพิ่มเนื้อหาด้านการสมัคร Apple ID และให้ความรู้กับผู้ใช้ไปในตัว
ข่าวใหม่ทันสมัย (iOS 7) + เนื้อหาดี (แอพตู้) + หัวข่าวที่โดน = บทความคุณภาพ
เมื่อมีผู้อ่านมากขึ้นเรื่อยๆ ก็ย่อมมีผู้เห็นด้วย และไม่เห็นด้วยเป็นธรรมดา แต่แล้วจุดเปลี่ยนก็เกิดขึ้นเมื่อมีเจ้าของร้านแอพตู้ท่านหนึ่งเข้ามาโพสต์แบบรัวไม่ยั้งถึง 4 ครั้งในข่าวเดียว และเนื้อหามีความเกรียนเข้าขั้น
ผมซึ่งตรวจดูเนื้อหาเว็บโดยตลอดเข้าไปพบ ทีแรกคิดว่าจะลบคอมเม้นต์พวกนี้ซะด้วยเหตุ Spam เว็บ แต่ด้วยความเซ็งเลยขอบ่นบนทวิตเตอร์ @Khajochi ซะหน่อยผ่านทางทวิตเตอร์ จำนวน ภ ข้อความ
และแล้วก็มีการพูดถึงมากขึ้นเรื่อยๆ หลายคนเริ่มแชร์ เริ่มเข้าไปเม้นด่ากลับ จนไปถึงหูจ่าพิชิตสุดหล่อแห่งเว็บดราม่าเข้า และวินาทีที่จ่าเอาข่าวนี้ไปแชร์ในทวิตเตอร์และ Facebook ดราม่าจึงบังเกิด ผมเลยขอสรุปปัจจัยในดราม่าครั้งนี้คือ
บทความคุณภาพ + เกรียน + แชร์ + จ่า = ดราม่าเต็มตัว
สรุปคือถ้าบทความไม่ดีพอ หัวข่าวไม่ดีพอ ไม่มีเกรียน ไม่มีการแชร์ และไม่มีจ่า ดราม่านี้จะไม่บังเกิด
ขั้นตอนการรับมือเมื่อเกิดดราม่า
ผมเฝ้าดูเหตุการณ์ตั้งแต่ช่วงเวลา 5 ทุ่ม เฝ้าดูการพูดถึงใน Social Network รวมถึงสถิติคนเข้าเว็บตลอดเวลา และนี่คือเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นครับ
- วินาทีที่จ่าพิชิตเริ่มแชร์ดราม่านี้ใน Twitter + Facebook ในใจผมไม่ได้บอกว่า “ดีใจจังเลย” แต่มันตะโกนออกมาว่า “ชิปหายแล้ว !!“
- คำว่า “ชิปหายแล้ว” เพราะถ้าคุณอยู่ในวงการนี้มานาน คุณจะเข้าใจพลังของดราม่า ว่ามันรุนแรงจนทำให้เว็บคุณเจ๊ง ชื่อเสียงที่เคยทำมาอาจจะเจ๊งได้ (กรณีดราม่าที่เว็บเป็นฝ่ายผิด) และที่สำคัญคือเว็บระดับกลางที่ปกติคนเข้าไม่ถึงหลักแสนคนต่อวัน มีอันต่อล่มทุกรายไป
- ผมเปิด Tools ทุกตัวที่เก็บสถิติและใช้จัดการดูแลเว็บ เริ่มจาก …
- Twitter – เปิดหน้า Search ที่ดัง Keyword “MacThai”, “ดราม่า”, “แอพตู้”
- Facebook – เปิดหน้า Analytic ของแฟนเพจ, เปิดหน้า Manage Comment เพื่อกรองคอมเม้นต์ที่ไม่เหมาะสม
- Web – เปิดหน้า Google Analytic แบบ Realtime เพื่อดูสถิติการเข้า ณ เวลานั้น
- Web – เปิดหน้า Admin ของเว็บ เพื่อรอแก้ไขทุกอย่าง กรณีเหตุไม่คาดฝัน
- และแล้วสิ่งที่คิดไว้ก็เกิดขึ้น เมื่อ @icez ผู้ดูแลโฮสต์ของเว็บ MacThai ได้ส่งสัญญาณมาบอกว่าให้ติดตั้ง Plugin SuperCache ในเว็บโดยด่วน
- @icez กล่าวว่า “wordpress ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น blog มีความยืดหยุ่นสูง ง่ายต่อการทำความเข้าใจสำหรับนักพัฒนาเว็บไซต์ แต่การออกแบบนี้แลกมาด้วยการใช้งาน CPU ที่สูงมากในเวลาที่มีคนเข้าใช้งานเว็บ”
- “ในภาวะปกติที่มีคนเข้าใช้งานน้อย server อาจไม่มีปัญหาอะไรเนื่องจากมี CPU เหลือว่างประมวลผลเยอะ แต่เมื่อมีผู้เข้าใช้งาน “พร้อมกัน” ปริมาณมากๆ จะทำให้เกิดเหตุการณ์ CPU overload ขึ้นมาทันที เพราะต้องประมวลผลเว็บใหม่ทุกครั้งที่มีคนเรียกใช้งาน”
 |
| สังเกตช่วงเวลาประมาณ 23.40 ที่กราฟสีน้ำเงินพุ่งจนติดเพดาน นี่คือช่วงที่เกิดเหตุการณ์ขึ้นครับ |
- กรณีนี้คือมีคนเข้าเว็บ MacThai เพิ่มขึ้นทันที 500% !!
- ผมเริ่มเข้าเว็บตัวเองไม่ได้ เริ่มแก้ไขอะไรไม่ได้ บางครั้งหน้าเว็บขึ้น Error โผล่ออกมา
- เว็บเริ่มโหลด โดยเฉพาะการเรียกเข้ามาใช้ Database เริ่มเยอะและตอบสนองช้า
- ผมคุยกับ @icez ผ่านทางทวิตเตอร์ ซึ่งเป็นเรื่องดีมากที่ผู้ดูแลเว็บเข้ามาช่วยเหลือในทันทีที่เว็บเกิดดราม่า ต้องขอบคุณเขาจริงๆ … โฮสต์เว็บขั้นเทพ ดราม่าไม่เดี้ยง ใช้แล้วเร็วปรื๊ด เจ้าของหล่อ ต้อง THZHosting สิครับ [โฆษณา]
- หลังจากที่ติดตั้ง plugin เพื่อให้เว็บทำระบบ cache แล้วทุกอย่างก็ดีขึ้นทันตา เรารอดูกันอยู่ 10 นาทีจนมั่นใจได้ว่า “เว็บไม่ล่มแล้ว” (^___^)/
 |
| สถิติคนที่พูดถึงเว็บ MacThai ในทวิตเตอร์ที่เพิ่มขึ้นจากปกติจนน่าตกใจ |
- ปัญหาต่อมาคือคนพูดถึง “ดราม่า” และ “MacThai” ใน Social Network เยอะมาก (ประโยชน์จากการ Monitor Keyword) แต่คนไม่รู้ว่ามันดราม่าอะไร ดราม่าตรงไหน ดราม่าข่าวอะไร
- หน้าที่ของเราคือชี้ทางสว่าง คือไม่ใช่ส่งเสริมให้คนมาดราม่ากัน แต่เพราะเริ่มมีคนด่าเว็บด้วย เช่น ดราม่าไรวะ, เว็บนี้มันดราม่าอะไรอีกแล้ว กรูเซ็ง, ดราม่าอะไร อยากรู้ๆ
- ผมเข้าไปแก้หัวข่าวนี้ เพิ่มคำชี้เป้าเข้าไป “[ดราม่า] รู้จักกับ Activation Lock ฟีเจอร์ใหม่ใน iOS 7 หายนะสำหรับผู้ลงแอพร้านตู้” พร้อมปักหมุดให้ดันอยู่บนสุดของหน้าแรก
- จำนวนคอมเม้นต์เพิ่มจากเดิม 30 ครั้ง เป็น 200 ครั้งใน 5 นาทีแรก (รวม reply ด่ากันด้วย) เริ่มมีเม้นที่ต้องลบ เม้นที่ก้าวข้ามความพอดี เม้นที่จุดไฟจนเกินเลย
- แต่แล้ว 15 นาทีผ่านไป ความรุนแรงเพิ่ม เมื่อร้านแอพตู้เจ้าของดราม่าเริ่มเข้ามาด่ากลับคนที่เม้นด่าแก จนเม้นเพิ่มระดับ 500+ ผมเริ่มตามอ่านไม่ทัน กรองได้ไม่หมด ซึ่งอันนี้ต้องยอมแพ้จริงๆ ว่าดูแลลำบาก
- เมื่อเจ้าตัวเริ่มเคลื่อนไหว สิ่งที่ต้องทำตามมาคือการเก็บหลักฐาน เผื่อมีการลบเม้นออก ด้วยการ Capture Screen หน้าเว็บไว้ (แนะนำ Google Screen Capture บน Chrome)
- ผลตอบรับในแง่บวกกับเว็บมีมากถึง 90% โชคดีที่เรื่องที่เป็นดราม่านั้น เป็นเรื่องของลิขสิทธิ์และความถูกต้อง เมื่อเรายืนที่เส้นความถูกต้อง คนส่วนใหญ่เห็นด้วย มันจึงส่งผลแง่ดี
- ลองนึกภาพว่าถ้าเว็บ MacThai ส่งเสริมการใช้แอพเถื่อนแม้แต่ครั้งเดียว จะต้องมีคนขุดขึ้นมาดราม่า และทุกอย่างจบสิ้นแน่นอน
- จุดยืนจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรจะต้องมีจุดยืนในเรื่องที่สำคัญ และยึดสิ่งนั้นให้มั่นเข้าไว้
 |
| การ์ตูนดราม่าแอพตู้ โดย Hong14 |
- สิ่งที่คาดไม่ถึงคือมีคนเขียนบล็อก, ตั้งกระทู้, บทวิจารณ์, การ์ตูนเรื่องนี้กันขึ้นมาด้วย
- อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้คนลง “แอพตู้”? by Blognone, @markpeak
- #AppDrama : กว่าจะได้ซอฟต์แวร์ซักตัวหนึ่งรู้มั้ยมันยากแค่ไหน? by @pearless
- [เรื่องสั้น] หัวเราะทีหลังดังกว่า by @shelling
- [Pantip] ร้านตู้ที่รับจ้างลง APPs กับในคน TWITTER เค้าดราม่าอะไรกันหรอค่ะ
- [Pantip] เพื่อนๆรู้จักเซียนไอโฟนคนนี้กันมั้ยครับ เค้าว่าคนเล่นไอโฟนน้อยคนนักที่ไม่รู้จักเค้า
- Apple จะรู้ไม๊นะ ว่า Activation Lock กลายเป็นเรื่อง Drama ของคนไทยแล้ว by FreeMac
- การ์ตูน น้อยคนจะไม่รู้จักผม by @iannnnn
- การ์ตูน มานี ชูใจ (โคตรฮาอ่ะ) by SquidMan.ExE
- การ์ตูน ถึงเวลาแล้ว…(สินะ!?) ที่คนใช้ของแท้จะโดนคนใช้ของเถื่อนด่าว่า “โง่” by Hong14
- มีคนแต่งเพลงด้วย !! Appเปลี่ยนทิศ – บิ๊กอู๊ด (cover-ลมเปลี่ยนทิศ)
 |
| อย่าคิดว่าคนส่วนใหญ่เห็นด้วยแล้วจะสบายใจได้ เพราะก็มีกลุ่มคนที่เขาแค้นใจกับการถูกขัดผลประโยชน์ ผลโพลในเพจแห่งหนึ่งบ่งบอกแนวคิดดังกล่าวได้เป็นอย่างดี |
หวังว่ากรณีศึกษานี้จะได้ประโยชน์ไม่มากก็น้อยนะครับ หากท่านใดชื่นชอบในจุดยืนของเว็บ MacThai เราขอเสนอบทความคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็น น้องออม #1, น้องออม #2, น้องเพลิน, น้องน้ำ, น้องภา และน้องกิพจัง ครับ ^___^
สรุปสถิติหลังดราม่า
- คนอ่านข่าวดราม่า 70,000++ (ถ้ารวมกับในเว็บจ่าน่าจะเกิน 150k++)
- Like 14,000+
- Comment 880+
- Like Fanpage 400+
- Twitter share 500+
- คนเข้าเว็บเพิ่ม 4 เท่า
- ผลการเสิร์ชคำว่า “iOS 7” ในกูเกิล จะโชว์ข่าวดราม่าเป็นข่าวแรก
- คนพูดถึง MacThai ใน Social Media เพิ่มขึ้น 25 เท่า
- คนพูดถึงเว็บในแง่บวก 95% แง่ลบ 4% อื่นๆ 1% (วิเคราะห์ด้วยตัวเอง)
 |
| คนกด Like Fanpage เพิ่มทันที 300 กว่าคนในคืนแรก |
