Thursday, January 15, 2015

กรณีศึกษา: ธุรกิจประกันชีวิตจะรุกตลาดด้วย Social Media ได้อย่างไร ?


ประกันชีวิตน่าจะเป็นธุรกิจปราบเซียนธุรกิจหนึ่ง ที่นักการตลาดต้องคิดกัน 8 ตลบกว่าจะได้แคมเปญออกมา

คงเป็นเพราะความยากนี่แหล่ะ เราเลยไม่ค่อยได้เห็นการโปรโมทของธุรกิจประกันภัยใน Social Media  ซักเท่าไหร่ แต่ช่วงเดือนที่ผ่านมา ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณไบรอัน สมิธ และผู้บริหารของอยุธยา อลิอันซ์ ซึ่งมีหลายประเด็นที่น่าสนใจดี



ความยากของธุรกิจประกันภัยในโลก Social Media
  • ประกันภัยเป็นธุรกิจของการประกันความเสี่ยง และการสร้างความมั่นใจเป็นหลัก
  • สื่อที่ออกไป เลยต้องเน้นทางด้านอารมณ์ (Emotional) เลยไม่น่าแปลกที่เราได้เห็นโฆษณาในลักษณะหนังสั้น ซึ้งใจ สะเทือนอารมณ์ มากเป็นพิเศษ
  • แต่เรื่องรองลงมาคือการสร้างความมั่นใจและให้ความรู้ เพราะประกันไม่ใช่แค่ประกันชีวิต แต่มีทั้งการออม, การเก็บเงิน, ภาษี ฯลฯ
  • สื่อที่ลงรายละเอียดได้มากก็ต้องเป็นสื่อออนไลน์ หรือตาม Social Media ต่างๆ
  • แต่เนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์ให้เห็น ไม่มีโปรให้ทำการตลาดแรงๆ มากนัก เราเลยไม่ค่อยเห็นธุรกิจประกันภัยในโลกออนไลน์มากเท่าที่ควรจะเป็น

  • อยุธยา อลิอันซ์ ทดลองทำตลาดในโลกออนไลน์มาหลายปี และตอนนี้ก็มี Facebook Fanpage ที่มีคน Like มากที่สุดในธุรกิจด้านนี้ของไทย

กลยุทธ์บนโลก Social Media ของ Ayudhya Allianz
  • ถ้าพูดถึงกลุ่มบริษัทในเครือ Allianz ก็ถือเป็นบริษัทระดับโลกในธุรกิจประกันภัย จากที่เราได้เห็นตามสื่อต่างๆ เช่น การเป็นผู้สนับสนุนสนาม Allianz Areana ในเยอรมันอันโด่งดัง
  • สร้างแคมเปญที่โดนใจ โดยใช้ชื่อว่า “1 สิ่งที่สำคัญที่สุด” ซึ่งเป็นการตั้งคำถาม ว่าถ้าให้คุณคิดถึงสิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุด คุณจะคิดถึงอะไร
  • แน่นอนว่าเกือบทุกคนจะคิดถึงครอบครัว, พ่อแม่, คนรัก, การงาน, บริษัท หรือแม้แต่ตัวเอง
  • เลือก Brand Ambassador คือ "ฟอสเตอร์ ฮันทิงตัน" ศิลปินและช่างภาพชื่อดังจากนิวยอร์ค เป็นตัวแทนของ Allianz เพื่อสอบถามคนทั่วโลก ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณคืออะไร
  • ซึ่งภายในแคมเปญก็มีทั้งวิดีโอโฆษณา, ภาพตาม Social Media ต่างๆ, สื่อทุกช่องทาง ซึ่งตอบโจทย์ “1 สิ่งที่สำคัญที่สุด”
  • ผลคือยอดแชร์กระจาย คนดูในวิดีโอหลายแสนคน 
  • มีเว็บสำหรับให้ทุกคนได้แชร์ความคิดเห็น ในหัวข้อ “1 สิ่งที่สำคัญที่สุด ... สำหรับคุณคืออะไร ?"
  • ใช้ภาพและ Infographic สื่อถึงประโยชน์ของการทำประกันชีวิต และให้ข้อมูลที่น่าสนใจด้านการเงินต่างๆ
  • มีการทำระบบหน้า Facebook Page ให้กับตัวแทนประกันชีวิต ซึ่งอันนี้น่าสนใจมาก
  • เพราะเวลาที่เราซื้อประกัน ช่องทางติดต่อกับตัวแทนประกันเป็นสิ่งที่สำคัญสุดๆ แต่กลับไม่ค่อยมีช่องทางให้ติดต่อเท่าไหร่
  • ในระบบของ Ayudhya Allianz ตัวแทนขายประกันจะมี Fanpage ให้เราเข้าไปพูดคุย สอบถาม และติดต่อได้ ซึ่งสะดวกมากๆ และใช้เทคโนโลยีได้ถูกทาง
  • จากการทดลองใช้งาน 6 เดือน ยอดการ Engagment ของตัวแทนประกันในไทย แซงหน้าทุกประเทศในอาเซียน แถมสร้างยอดขายเพิ่มได้ด้วย
ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ว่ากลุ่มธุรกิจที่เฉพาะทางและมีโจทย์ให้นักการตลาดได้

อ่านเพิ่ม - Ayudhya Allianz

[Advertorial]




0 comments: